FAQS
Aquí podrás encontrar información sobre pedidos personalizados, plazos de envío, política de devoluciones, privacidad…
Espero que te sirva de ayuda.
INFORMACIÓN GENERAL
Bienvenid@s a Artesanía Llangka!
Es un gran placer para mí que dediques un poco de tu tiempo a dar una vuelta por mi página. Pongo mucho cariño y dedicación en cada diseño que hago, cada pieza es única e irrepetible, y además está hecha a mano.
Este trabajo me llena y me encanta que estas pequeñas joyas puedan llegar a cualquier ciudadano del planeta. Por eso aquí me gustaría aclararte las preguntas más frecuentes para que te quede todo claro y puedas disfrutar de mi tienda.
Si aún así te quedan preguntas sobre algún producto o las políticas de la tienda, puedes contactar conmigo en el siguiente correo electrónico: maria@artesaniallangka.com y te responderé lo antes posible.
También puedes rellenar el formulario de contacto de más abajo o a través de las redes sociales.
FAQS
Si quiero hacer un pedido, ¿cómo puedo pagarlo?
En Artesanía Llangka aceptamos pago con tarjeta bancaria, transferencia bancaria directa y paypal. En todos los casos el envío será realizado una vez recibido el pago del pedido correspondiente.
¿Qué pasa si tardo en hacer la transferencia?
En caso de que el pago no se reciba en el plazo de 72 horas de haber recibido el pedido, se procederá a la cancelación del mismo, considerando que no existe un compromiso firme de compra por parte del cliente.
¿Desde dónde puedo comprar?
Se aceptan envíos y se realizan envíos a cualquier país del mundo a través de correo certificado.
¿Están incluidos los gastos de envío?
Los gastos de envío no están incluidos en el precio del artículo. Estos se detallan en cada artículo y antes de acabar el acuerdo de compra-venta.
¿Se aceptan devoluciones?
Se aceptan devoluciones durante los primeros 14 días tras la recepción del producto siempre y cuanto éste se encuentre en buen estado y con su packaging original. No se asumen los gastos de envío por devoluciones, los tendrá que pagar el cliente.
¿Qué tengo que hacer para realizar una devolución?
En Artesanía Llangka nos encanta que tu compra sea lo que estabas buscando, por eso si no quedas satisfecho, ponte en contacto conmigo antes de dejar tu voto negativo, y lo solucionaremos con un cambio por otra pieza o incluso un reembolso del valor de la pieza, siempre que sea dentro de los 14 días después de la recepción del pedido en tu casa.
Para ello, es preciso que la pieza esté en perfecto estado y dentro de su packaging o embalaje original. Si existe alguna pérdida o daño en la devolución del artículo Artesanía Llangka no se responsabilizará de ellos. El importe del pedido será devuelto vía Paypal una vez que se haya recibido el producto de vuelta, nunca antes, y no se incluirán los gastos de envío.
¿Cómo hago un pedido personalizado?
Artesanía Llangka acepta pedidos personalizados, es decir, que puedes elegir el modelo, los colores, la piedra, la técnica… lo que tú quieras. Una vez lo hayas decidido ponte en contacto conmigo y te informaré del importe, eso sí, ten en cuenta que cada pieza de artesanía es única y distinta, no puede haber dos exactamente iguales.
¿Puedo hacer pedidos al por mayor?
Para pedidos al por mayor (mínimo de 20 piezas iguales) ponte en contacto con Artesanía Llangka con el formulario de contacto y nos pondremos de acuerdo en el descuento en función del número de piezas del pedido o escríbeme a artesaniallangka@gmail.com .
En el caso de las piedras, tienen que ser 20 piezas del mismo mineral, por ejemplo, 20 cuarzos rosas.
¿Qué tipo de envío se utiliza?
Artesanía Llangka utiliza el envío certificado de Correos España para realizar los envíos, por ello, una vez enviado tu pedido se te facilitará un número de seguimiento para que puedas saber en todo momento dónde está tu compra a través de la página de Correos España.
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
Por favor, ten en cuenta que sólo soy una artesana y no una gran empresa. El proceso de acabar la pieza y preparar tu pedido me puede llevar de 1 a 3 días.
Haz tus pedidos con tiempo para asegurarte que llegan a tiempo.
Después se envía por correo certificado por lo que llegará a su destino en 5 a 7 días laborables (sin contar sábados, domingos o festivos) para España, Andorra y Portugal si no hay ningún problema. En todo momento se cuenta con un número de seguimiento para saber por dónde está tu pedido.
Para Europa o el resto del mundo puede llegar a ser de 10 a 15 días.
¿Cuánto tarda un pedido personalizado?
En el caso de que tu pedido sea personalizado, se procederá al envío después de la realización de la pieza, generalmente son necesarios unos 10 días de elaboración a partir del pago.
¿Y si necesito un envío urgente?
En el caso de que lo quieras para una situación especial y necesites que estos plazos sean más cortos, puedes ponerte en contacto conmigo para saber si esto es posible y poder consultar otras formas de envío.
Si no he recibido tu pedido, ¿qué puedo hacer?
Lo primero ponerte en contacto conmigo por si ha habido cualquier problema.
Recuerda que tendrás el número de seguimiento. Puedes hacer el seguimiento a través de la página web de Correos España.
¿Cómo puedo localizar mi pedido?
Se te facilitará un número de seguimiento al hacer el envío certificado. Puedes hacer el seguimiento a través de la página web de Correos España. De esta forma tanto tú como yo podemos saber dónde está el pedido en todo momento.
Quiénes somos
La dirección de nuestra web es: https://artesaniallangka.com.
Qué datos personales recogemos y por qué los recogemos
Nuestro sitio web podrá recoger información personal por ejemplo: Nombre, información de contacto como su dirección de correo electrónica. Así mismo cuando sea necesario podrá ser requerida información específica para procesar algún pedido o realizar una entrega o facturación.
Nuestro sitio web emplea la información con el fin de proporcionar el mejor servicio posible, particularmente para mantener un registro de usuarios, de pedidos en caso que aplique, y mejorar nuestros productos y servicios. Es posible que sean enviados correos electrónicos periódicamente a través de nuestro sitio con ofertas especiales, nuevos productos y otra información publicitaria que consideremos relevante para usted o que pueda brindarle algún beneficio, estos correos electrónicos serán enviados a la dirección que usted proporcione y podrán ser cancelados en cualquier momento.
Artesanía Llangka está altamente comprometida para cumplir con el compromiso de mantener su información segura. Usamos los sistemas más avanzados y los actualizamos constantemente para asegurarnos que no exista ningún acceso no autorizado.
Cookies
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Se reserva el derecho de cambiar los términos de la presente Política de Privacidad en cualquier momento.
Comentarios
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Buenos días. Tenéis en Madrid alguna tienda para poder ver físicamente los diseños?
Gracias
No, no tenemos tienda fisica, pero si es necesario hacemos showroom a domicilio con un minimo de 4 personas. Gracias por tu comentario!
Buenos días!
el colgante de la chapa redonda de unbroken y kettlebell es de plata?
y lo necesitaría antes del sábado en la localidad de leganes.
gracias
Hola , hacen envios a Chile de las piedras por mayor ?
Hola Camila, las piedras que tengo actualmente son las de la página. Las vendo de una en una.
Respecto lo de mandarlas a Chile no hay problema. Lo que necesites.
Un saludo,
María
Hola, yo quiero el Cuarzo roza ranurado en forma de Gota, pero quiero saber bien las medidas, yo estaría necesitando una medida cerca de los 4,5 cm, tendrás alguna? Cuanto me costaría el envío de esa unica pieza a Argentina? Gracias
Todas las piedras que tengo están en el apartado de piedras. Los gastos de envío internacionales son entre 8 y 10€. Sólo tienes que hacer el pedido. Muchas gracias y un saludo
He estado mirando y en forma de gota sólo tengo una pequeña, pero puedo conseguirla para la semana que viene. ¿Estás interesado?
Si pero talvez más adelante, te pregunto cualquier cosa, graciasss
Desde Santiago de Chile, por favor, quiero saber si vendes hilo encerado y cuânto vale ($). Me gusta mucho su trabajo. Felicitaciones
No, lo siento, no lo vendo. Estuve viviendo en Santiago, cerca de la plaza de armas tienes varias tiendas que lo venden. Un saludo desde España!
Acabo de realizar una compra desde Madrid. Queria saber cuando llegara.
muchas gracias
Buenas tardes Ainhoa, como está escrito en las condiciones de compra, el tiempo de preparación es de 48 horas y entre 5 y 6 de envío. No obstante, si el pedido está antes preparado recibirás un mail cuando te lo envíe.
Un saludo
Buen día, quisiera saber si vendes piedras redondas con agujero?
Todas las piedras que tengo son las que están en la sección piedras de la web. Las puedes encontrar en el menú superior.
Un saludo